Analista Customer Service Sr.

ILVA S.A. es una compañía nacional dedicada a perfeccionar el arte de hacer porcellanatos. Guiados por la excelencia e inspirados en las últimas tendencias, ILVA representa lo que puede ocurrir cuando la innovación y el diseño se encuentran. Ayudamos a construir bellos espacios duraderos, combinamos tendencias innovadoras, procesos de fabricación avanzados y materia prima superior para crear nuestros porcellanatos.

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr. de Customer Service para sumarse a nuestro equipo de trabajo!

Las responsabilidades de la posición son:

- Ser dueño de la práctica de servicio al cliente de la empresa.

- Desarrollar y gestionar canales de atención al cliente final (Web, Whatssapp, etc.).

- Recibir, Monitorear y Gestionar de forma activa los incidentes de calidad reportados por el cliente final o distribuidores.

- Desarrollar e implementar procedimientos, pautas y sistemas de servicio al cliente interno, centrados en el usuario final.

- Monitorear la eficacia de los procedimientos y sistemas implementados. Definir un dashboard con KPls para mejorar continuamente la experiencia del cliente para cumplir con los más altos estándares.

- Implementar el software de gestión de customer service en conjunto con el equipo comercial.

- Promover la cultura de “foco en el cliente”, ayudando e inspirando a los equipos internos y externos a brindar un excelente servicio.

- Establecer e impulsar acciones estratégicas para la fidelización de clientes.

- Coordinar y garantizar el proceso de encuestas de satisfacción a clientes y asegurar el “close the loop”.

Requisitos:

• Nos orientamos a profesionales graduados de las carreras de Ingeniería o afines.

• Deberá contar con 10 años de experiencia en el área de Customer Service o áreas de Calidad de Servicio.

• Conocimientos avanzados de paquete Office (Excel, Power Point, Word) (Excluyente) y sistemas de BI (SQL, Tableau, Data Studio, Power BI u otros sistemas de Data Modelling) (No excluyente).

Buscamos una persona proactiva, práctica, autónoma, flexible, empática, con muy buena predisposición y capacidad resolutiva.

El horario es de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas en el Parque Industrial de Pilar (100% presencial).

Beneficios:

Medicina Prepaga

Comedor en Planta

Servicio de Chárter

Descuento en Gym y Farmacia

Si te interesan los desafíos esperamos tu postulación!